El día a día del diseñador freelance está lleno de tareas diversas, no todo es diseñar y ni mucho menos todo el trabajo es creativo.

Una de las tareas más importantes es la del trato con el cliente y todos estaréis de acuerdo conmigo en la importancia de esto.

Por supuesto no siempre puede darse la mejor relación entre el diseñador y el cliente, cada persona tiene su forma de ser y como en cualquier relación ya sea laboral o social puede haber discrepancias.

Para esto hay que estar preparado y desde mi punto de vista una buena forma de mantener una buena relación con mis clientes es la de seguir estos 5 pasos.

Espero que a ti te sirvan tanto como a mi.

1. Crear un presupuesto lo más detallado posible.

Esta es la forma más fácil y más práctica de comenzar una buena relación con tu cliente. Debes concretar muy bien que está contratando el cliente y que no. Define con claridad que servicios entran al momento de la firma del presupuesto y más importante aún describe mejor que servicios no entran. Esto te quitará muchos problemas de aquí en adelante.

2. No comiences a trabajar hasta tener todo el material.

Tu tiempo es lo más valioso que tienes, tu organización es esencial y así debe entenderlo el cliente. Por supuesto tú no quieres, ni vas a hacer perder el tiempo a tu cliente, por lo tanto él tampoco te lo debe hacer perder a ti.

Comenzar cualquier trabajo sin tener los contenidos necesarios para su desarrollo te obligará a parar en algún momento y ahora dependerás del cliente para continuar, dejando a su antojo tu calendario de proyectos/tareas.

3. Utilizar un formulario/briefing.

Generalmente los clientes que demandan servicios de diseño gráfico y diseño web, suelen ser pequeñas empresas y autónomos, tratas con personas muy ocupadas y es difícil conseguir que te dediquen algo de su preciado tiempo.

Por otra parte tú estás obligado a obtener toda la información posible sobre su empresa o su proyecto para poder obtener el feedback necesario para poder ayudarle.

Aquí es donde entra el formulario/brienfing, lo ideal sería hablar con el cliente largo y tendido obteniendo impresiones cara a cara, pero en el caso de que no se pueda, debes presionar (de buen rollo) al cliente para que rellene un formulario/brienfing que te aportará todo lo que necesitas sobre su proyecto.

Lo amplio o detallado que sea el formulario está en tu mano y dependerá de la cantidad de información que necesites para atender la demanda del cliente.

4. Cobrar un 50% por adelantado.

No tengas miedo de pensar que el cliente puede huir si le pides dinero por adelantado, cualquier persona seria está dispuesta a dar un adelanto en post de una buena relación.

Por supuesto tú no estás desconfiando de nadie, pero necesitas una mínima garantía de que el cliente tiene verdadero interés por llevar a cabo el proyecto.

5. Crear y cumplir unos plazos de entrega realistas.

Al igual que tú vas a pedir una garantía de compromiso a tu cliente, tú debes de asegurar igualmente responsabilidad, seriedad y puntualidad. Por ello es altamente recomendable concretar los tiempos de desarrollo del proyecto, y cumplirlos claro está.

Seguramente se me haya pasado alguno, si es así y quieres compartirlo conmigo, estaré encantado de escucharlo.